第一篇:风雪无阻、情系客户

2008年是奥运年，是一个众人期盼已久的喜庆年。当三湘大地降下起新年的第一场大雪之后似乎大家都能够感觉到有一种瑞雪兆丰年的味道。但是谁也未曾想到，这场“令人惊喜”的大雪竟整整下了16天都没停息………！

大家都知道在这个信息社会里，通信的中断哪怕是须臾的不畅也会给我们的客户造成方方面面的损失！然而“大雪无情人有情”，面临着突如其来的自然灾害，怀化联通党员干部挺身而出，站在抗雪破冰的第一线，日夜奋战全力保障通信畅通。关健时刻公司客户服务部秉着以“客户为中心”的服务理念，以高度的责任感和使命感克服困难，采取了一系列的服务预案，力争使我们VIP客户和通信助理保持良好的沟通，主动为客户提供最新的信息查询和话费情况？

在受灾期间要求每位客户经理保持24小时开机，对所有VIP会员提前做好话费预警提示，以便客户在第一时间内续缴话费。每天对当日的天气情况时进行查询，及时告知部分地方的道路、航班、火车、车汽延误或取消的相关信息，提醒用户做好出行防寒的准备。在供电不足的情况下，很多地方导致不能正常通信及缴费不便，VIP客户拨打通信助理的联系电话之后，第一时间告诉其解决问题的方法，当购买不到充值卡的情况下，客户经理冒着寒雪，在举步为艰的情况下仍然上门进行送充值服务。截止30号提供上门服务共计129人次。

另外，正值春节来临，为了回馈联通在网VIP会员用户，客户俱乐部的工作人员团结一致，克服恶劣天气，各自担负其上门赠送手机的任务，虽然有很多用户执意要求自已领取，但是我们依然采取的是“一对一”上门赠送的方式，对部分客户长居住外地客户我们根据用户提供的详细地址为其免费邮寄礼品。让用户真正体会到我们怀化联通的热情服务。深深的积雪中印下了我们的脚印，同时也在用户的心中也留下了难忘的一幕。面对这一特大雪灾，联通人发扬特别能战斗、特别能吃苦的精神，战严寒、抗冰雪、保畅通，用辛勤和汗水谱写了一曲热血斗天灾的感人歌谣！

第二篇:真诚关爱社会、感恩回报人民

我们正在经历着一场50年不遇的自然灾害。各个地方都宣起了抗冰防寒的救助活动。连续不断的雪凝覆冰天气已造成铁路运输无法正常运行，导致大部分旅客被困火车站，无法按时回家，灾情十分严重。怀化联通作为社会的一分子，回报社会，感恩人民，是怀化联通“关注社会、服务人生”的崇高经营理念的体现，困难时刻见真情，为了让更多的乘客早日平安与家人团聚。客户俱乐部的领导及工作人员身着工作服，佩带工号牌，纷纷加入到火车站无偿服务的队伍中，为抗冰救灾贡献自己的一份力量，为未能及时搭上列车的旅客奉献出一份力量，为其送上一杯杯温暖的开水、代看行李、给通讯不便的人提供免费电话等，共计服务对象200余人。天气寒冷我们的工作人员就轮流换班。当看到被困乘客一一个被送上列车的那一刻，我们感觉到雪凝覆冰并不能阻挡我们对社会真情和感恩。