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湖南动态 |
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湖南联通客服中心新增22项业务受理功能
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（记者 范文波）7月份开始，湖南联通10010客服中心新增了22项服务项目的办理。这22项服务项目包括：话费查询，积分查询；充值卡充值，充值卡验证；密码获取，密码修改；紧急停机，紧急开机；GPRS\CDMA1X\国际漫游3项基本业务的订购与变更，呼叫转移1项特服业务的订购与变更，炫铃\掌上股市\手机报\联通秘书\如意邮箱5项增值业务的订购与变更；亲情号码设置（本地新势力套餐），本地主流套餐变更，本地新势力附加套餐设置；积分应用和信用度管理。
这22项服务项目可分别通过IVR自助办理、人工辅助两种方式办理，并可通过系统支撑和工单流转实现。在完成22项业务功能的基础上，湖南联通同期还实现了：营业网点查询；联通号码归属地查询；呼叫等待、呼叫保持及隐藏主叫功能的开通和关闭；话费周周报、如意秘书、白领秘书、如意体验邮箱、如意真情邮箱、如意公务邮箱、如意商务邮箱的开通和取消等服务项目，逐步实现了10010客服中心由客户服务向客户服务与业务办理的转型。
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