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湖南动态 |
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湖南联通与灾区人民心连心
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四川汶川发生地震后，湖南联通在第一时间召开紧急会议，为配合抗震救灾工作，在网络保障、服务保障、信息保障及应急支援、捐赠援助等方面做了一系列工作部署，将浓浓的爱心献给四川灾区的广大人民群众。
话务疏通。
灾情发生后，5月12日下午，根据湖南联通话务监测情况显示，联通湖南G/C两网至四川方向的去话呼叫次数均达到平时的数十倍。为尽快疏通话务，湖南联通立即启动了应急预案，进行紧急话务调度，运维部门调整话务路由，电话接通率比平时提高了3-5倍，极大保证了湖南至四川灾区的通话需求。由于地震等自然灾害的发生，伴随而来的往往是通信网络的拥塞、短信收发的迟滞、受灾地区的通信阻断等，造成用户咨询投诉量急剧上升，湖南联通呼叫中心迅速安排人员进行话务补充，确保每个用户的正常呼入。同时，对每个呼入的客户做好解答、安抚和解释工作，建议用户暂时不要不停的拨打灾区亲朋好友的电话，以免影响灾区人民用手机向外呼救，并通过湖南交通电台、金鹰95电台、乡村之声电台进行广播。
爱心热线。
地震发生后，不断有联通用户致电湖南联通10010服务热线，咨询和了解有关捐款、献血等事宜。湖南联通呼叫中心在接到广大市民的热心电话后，一方面积极向用户宣传编辑短信1-30之间的任意数字，发送到1069999301即向中国红十字会捐款的方式；另一方面根据用户的需求，告知用户中国红十字会、中国慈善总会及湖南省慈善总会的捐款热线电话、捐款账号等信息。此外，湖南联通还庄严承诺，对于漫游到四川灾区的湖南联通客户，一律不予停机或及时提供紧急开机，确保用户及时求援。
短信赈灾。
四川地震发生后，中国联通第一时间携手中国红十字总会，在全国范围内开通了短信捐款，即编辑短信1-30之间的任意数字，发送到1069999301，编辑的数字即为捐款数目。此外，联通收取的0.1元/条的信息费也将由总部统一捐赠给中国红十字总会。为消除群众恐慌，湖南联通还及时联系了地震、气象等部门，了解震情和气象情况，通过10010向湖南的广大用户及时发送地震相关的手机短信，以及地震应急小常识等，帮助用户消除恐慌、冷静应对。根据业务部门的统计，截至16日下午，湖南联通已向全省联通用户发送了地震公益短信400多万条。
技术援助。
为帮助受灾地区尽快恢复通信，5月14日清晨，湖南联通首批技术援助小组和应急移动通信车紧急奔赴灾区开展通信抢险和救援工作。技术人员介绍，该应急通信车最快只需15分钟即可投入运行，在有效覆盖范围内，最多可提供约200台G/C网手机同时进行通话，还可提供无线上网的CDMA 1X网络。这些宝贵的网络资源，对于保障当地抗震救灾指挥部的通信畅通，前方记者及时传送和发布抗震救灾的图片和信息，以及奋战在绵阳灾区的救援人员、志愿者、医务工作者、幸存者及时与家人通报平安，都将发挥极其重要的作用。5月16日早，湖南联通另一支由11名光缆抢修技术工程师组成的通信抢险队伍也正式启程前往四川。
物资调拨。
得知四川联通受灾情况后，湖南联通紧急从郴州、邵阳、永州、怀化、长沙等市州分公司调集了125台基站发电油机，并于15日上午通过铁路、货运等方式紧急发往四川受灾地区。这批油机是湖南联通春节后抗冰救灾时新购置并投入使用的，性能十分良好，发电油机的功率基本都在5千瓦到10千瓦之间，不仅完全可以满足通信基站正常工作的需要，而且重量轻、体积小，方便运输，曾在湖南联通抗冰救灾工作中发挥重要的作用。此外，5月16日上午9点，承载着近6000名湖南联通干部员工爱心的价值近10万元的救灾帐篷，正从厂家一车一车拉往火车站，并紧急运送到需要救援的绵阳、都江堰等灾区人民身边。
爱心捐赠。
地震无情人有情。突如其来的汶川大地震，给四川的广大人民群众带来了无尽的苦难和伤害，也牵动着毗邻的湖南联通广大干部员工的心。5月14日，湖南联通召开抗震救灾专题会议，号召全省的广大干部员工迅速行动起来，为灾区人民奉献自己的一份爱心。湖南联通总经理汪世昌当即带头捐款1000元，副总经理彭胜军、褚格林和刘桂清也各捐款900元。广大干部员工纷纷解囊，将一张张带着对灾区人民深情厚意的人民币郑重地投到了募捐箱中。截至16日下午4时，湖南联通就募集到了员工爱心捐款近70万元。
爱心促销。
5.17电信日期间，湖南联通开展了以“抗震救灾，众志成城，连通爱心”为主题的一系列爱心促销活动。活动期间（5月17日至5月25日），一是对于联通用户缴纳的预存话费，湖南联通按5%的额度由公司出资进行捐款；二是用户参加特价购机活动，湖南联通将按每台手机5元的标准由公司出资进行捐款。此外，湖南联通各市州分公司还将联合相关部门在促销现场安排献血车组织义务献血等活动。
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