（一）手机设置常见问题
1、我的手机怎么没有找到代理服务器地址和代理服务器端口这些项目，是什么原因？
答：有些手机把“代理服务器地址”可能写成“网关IP”，“代理服务器端口”可能写成“端口”，只是换了一种说法，不影响正常操作。

2、我在手机设置时，还有线路类型 、DNS等项目，该如何设置？
答：一般来讲，遇到上面设置中没有的项目，只要按默认设置或空着不填。

3、WAP2.0与WAP1.0的端口设置不一样，我怎样区分手机？
答：一般来讲，目前大多数的新推出的手机为WAP2.0，2005年以前的手机大部分为WAP1.0，同时用户可以参考手机的说明书。

4、我原来用的是移动号码，手机能够上网，现在要用联通号码浏览WAP网站，手机参数还需要改动吗？
答：分两种情况：第一，对于非移动定制的手机，一般不需要改设置，可以直接使用。第二，对于移动定制的手机，原来的一些手机的书签或网页打不开，需要重新设置书签或者网页名称。

5、我都按上面试过了，均没有成功，我该怎么办？
答：您可以有下面两种途径：第一，仔细查看手机说明书，或者拨打手机厂家的咨询电话；第二，现在互联网络上的资料非常全，如您手机为NOKIA6630，您可以在百度，google等搜索网站上，输入“NOKIA6630 GPRS 设置”，很可能找到您的手机设置方法。

（二）彩信业务常见问题
6、中国联通G网彩信能够和中国移动的彩信、中国联通C网彩E互相发送吗？
答：能够。

7、手机关机或不在服务区能接收彩信吗？
答：手机关机或不在服务区是无法接收彩信的，但彩信会在系统中保留48小时，一旦开机或进入网络服务区，彩信手机就可以正常接收彩信了。如果手机仍然无法接收到彩信，系统把此条彩信转发至接收方用户的手机彩信网络邮箱中，用户可以通过登录彩信网络邮箱（http://mmbox.myuni.com.cn）来收取彩信。

8、手机在拨打和接听电话时，可以接收彩信吗？
答：不可以。因为彩信是通过GPRS为承载方式来传输的，在拨打和接听电话时无法同时进行数据传输。电话挂掉后，就可以进行正常的彩信的接收和发送。

9、对方不是彩信手机能接收到用户发送的彩信吗？
答：不可以。必须是彩信手机才能接收彩信。但用户在发送彩信时，如果接收方不是彩信手机，系统会自动把此条彩信转发至接收方用户的彩信网络邮箱中，接收方用户可以通过登录彩信网络邮箱来收取此条彩信。

10、彩信有大小限制吗？
答：严格的说，彩信业务是没有大小限制的。但由于目前的彩信手机对能够发送和接收的彩信大小存在一定的限制，同时为了保证每条彩信在网络中传输的速度，一般会在彩信网络设备MMSC中设置一个限制的大小。目前中国联通彩信业务每条彩信的大小限制在50KByte左右。这是一个可以设定的值，随着新的彩信终端的不断推出和彩信业务的进一步发展，彩信大小的限制值还可以随时再调整。

11、用户可以自己设计彩信吗？
答：可以。中国联通的彩信业务为用户提供了丰富的个人创作空间，充分体现个性特点。中国联通GSM网络的彩信个人相册就提供给用户一个的空间，用户可以在相册中选择或上载图片、声音、文字等进行任意组合和编辑，创作自己喜欢的彩信。 除此以外，彩信还提供了很多其他的贺卡DIY、个性化心意卡等等服务。

12、如何将下载的彩信待机图成为我手机的待机图片？能否让动画成为待机图片？
答：用户下载了彩信待机图后，必须将图片进行另存，保存到手机的图片库里。然后再在手机显示设置里，将该图片设置为待机图片。 用户也可以用同样的操作流程，将下载的动画图片进行另存，保存到图片库，再调用出来作为待机图，但是动画是不能播放显示的。

13、我下载了一张待机彩图，但在我的某型号的手机屏幕上看起来很小？
答：由于各种型号的手机屏幕尺寸不同，用户在下载动画或待机彩图时，必须选择适合自己手机机型的图片。

14、为什么我在下载彩信动画过程中，见到手机屏幕在显示下载中，但最后还是下载不成功？
答：因为我们的彩信下载是通过中国联通的GPRS上网技术实现，如果当时的GPRS手机网络环境不稳定或信号不佳，又或者某地区的彩信网关出现不稳定情况，就可能导致用户下载失败。
遇到这样的情况时，用户可以稍后再尝试下载。

15、我用某型号手机下载一张动画，但一直无法接收？
答：由于部分彩信手机限制了接收彩信文件的大小，例如一般限制在50K以内。
而我们有一些精美及较复杂的动画，文件较大，再加上背景音乐，会使到该条彩信文件大小可能会超过50K或以上，所以有些彩信手机可能无法完全接收下来。

16、我的手机无法连接网络，是不是手机参数设置有问题？
答：如果您在手机上无法连接网络使用彩信服务，有可能是手机参数设置不对。请参考下面的手机参数进行修改：
APN或接入点：uniwap
彩信地址：http://mmsc.myuni.com.cn
Wap网关地址：10.0.0.172
WAP网关端口：80或9201

（三）WAP业务常见问题
17、如何使用WAP业务？
答：和您在互联网上冲浪一样，你只需要按照丰富多彩的页面提示点击不同的链接既可以方便使用WAP业务

18、WAP业务订制方式是什么？
答：WAP业务可按次和按月进行定制，具体定制方式登陆页面后根据提示操作。

19、WAP和短信有什么区别？
答：WAP和短信同样能提供您所需要的服务信息，但是WAP的表现形式相对于短信而言更为直观和友好，可以做到图文并茂，而短信仅仅是文本信息。

20、包月、按天和计次这几种计费方式有哪些地方我需要注意的？
答：您需要注意的是包月业务如果您当月最后一天不退订的话下个月还将继续收费；包天业务如果您不退订但是下一天不使用的话将不会收费；按次业务是使用一次收费一次。

21、取消当天的包月订购是否收费？
答：如果您订购了包月的业务，在确定定购的同时已经收取了当月费用，如果您退订了那么您可以继续使用到月底，下个月将不会产生包月费用。

22、如何判断是否收费？
答：当您访问需要计费内容时，系统会明确提示您该业务需要收费，并请您选择计费方式（包月、包天或者按次），如果您访问免费的业务将只会收取流量费。

23、门户首页需要收费和订购么？
答：门户首页是不收费，同样也不需要订购。

24、我点击了下载铃声，但是却没有收到，该怎么办？
答：在网络繁忙的时候，有可能会产生铃声下载失败的情况。发生这种情况时，请点击页面上提供的重新下载链接，这时信息费不会被重新计费，但流量费照收。

25、WAP业务的手机退订如何操作？
答：当你需要退订一项服务时，先进入手机WAP首页，再进入客户服务链接，选择定购管理，在此你会看到所有你定购过的业务，选择您要退订的那个，点击退订，那么互动视界就不会再对您提供该服务了。

（四）JAVA业务常见问题
26、下载没有成功是否计费？
答：不计费。只有在业务下载并安装成功的情况下，平台才对用户计费。但是，下载过程中产生的GPRS流量费还是要收取的。

27、包月业务为什么有时无法正常使用？
答：包月业务在每次客户端启动时，会自动连接服务器进行鉴权，此时需建立GPRS网络连接。如果此时用户所处位置无GPRS信号或GPRS网络出现异常，则客户端无法正常使用。

28、如何退订业务？
答：JAVA业务提供两种计费方式：按下载计费和包月计费。
按下载计费：用户下载成功后平台对用户一次性收取费用，以后用户在使用时不再产生费用，因此无需退订；
包月计费：JAVA业务的包月计费采用不使用不计费的策略，即用户如果一整月都没有使用业务，则平台不会收取该月的包月费，因此也无需退订。